據(jù)銷客多小編觀察最新發(fā)現(xiàn)：一年前的今天，張小龍在一次重要的“微信公開課”上，終于揭開了了小程序的面紗。當(dāng)時他說，小程序體現(xiàn)了“用完即走”的理念，而且沒有任何入口。十余日之后，小程序正式上線了，酒店小程序也陸續(xù)上線。

問：酒店為什么要做小程序?

答：客房是一種保質(zhì)期很短的商品，需要快速出售。

王老吉到處有廣告，到處有商店，這就是它觸達(dá)客戶的方式：廣告+渠道。

酒店的廣告和渠道就是OTA，但OTA收了15-20%的房費傭金、剝奪酒店的純利潤，這就是廣告費或者渠道費。

小程序不收廣告費，開辟了另一個渠道、尤其是附近的小程序，一定會在微信的推動下成為未來客人預(yù)定酒店的新模式。

問：酒店怎么經(jīng)營小程序?

答：小程序是一種預(yù)定手段，為酒店增加了一種觸達(dá)客人的渠道、酒店要將所有上門散客及OTA客人進(jìn)行合理引流、培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。努力讓客戶習(xí)慣通過小程序來預(yù)定。維持給予這個渠道的客戶享有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價格。

問：小程序有什么好處?

答：

1、對于客人而言，小程序上可以訂到同一酒店同一種房型最便宜的價格。

2、對于酒店而言，增加了一種新的銷售方式、在不影響現(xiàn)行所有渠道的前提下，強化了自有客源渠道的占比，可以逐步削弱中介影響，提高酒店凈利潤。

問：為什么酒店會把最便宜的價格放到小程序上呢?

答：假如酒店某種房型OTA中介為400元，酒店付傭金15%，酒店實際收益為340元。如果酒店在小程序上以370元的價格出售，那么酒店多收入30元，客人節(jié)約30元。如果酒店可以在多收入的30元中再提出15元作為前臺的客人轉(zhuǎn)化激勵政策，這樣就可以形成三方獲利，三方都愿意為了利益，從而自發(fā)形成一種驅(qū)動力。不需要你盯著也會做得很好。

問：為什么客人會用小程序預(yù)定呢?

答：因為酒店會將最便宜的房價放在小程序上。就像上個問題中的例子，酒店用原本給中介的利益直接補貼給客戶。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，用利益補貼客戶從而培育客戶的使用習(xí)慣，是非常正常和必要的經(jīng)營銷售手段，攜程美團(tuán)滴滴都是這樣一步步擴大客戶使用基數(shù)的。

再問一次，同一個客房，小程序上訂370，攜程上400，作為顧客、你會如何選擇?

問：怎樣保證客人持續(xù)通過小程序進(jìn)行續(xù)訂?

答：小程序只是一種必要的工具，有了工具還需要技巧和運營，酒店要合理整合自身資源為酒店設(shè)計良好的積分兌換體系，不要讓大量客房閑置，通過積分的貨幣化政策來消耗部分閑置客房及閑置資源的同時增加客人的粘度。這對于綜合型酒店具有非常大的聯(lián)動優(yōu)勢和其他部門的消費帶動作用。同樣適用于區(qū)域的異業(yè)聯(lián)盟。

問：小程序預(yù)定和微信公眾號預(yù)定有什么區(qū)別?

答：

1、小程序可以展示給附近所有的人看，微信公眾號只能給你關(guān)注了的人看。

2、小程序是一種趨勢，微信想要通過某一種東西連接世界，它就是小程序。

3,、公眾號更加適合做深度服務(wù)、小程序就是純粹的消費預(yù)定工具

問：小程序如何和微信公眾號進(jìn)行合理利用?

答：微信公眾號關(guān)聯(lián)酒店小程序，客人通過附近小程序預(yù)定，自動關(guān)注微信公眾號，微信公眾號內(nèi)進(jìn)行對客服務(wù)、積分兌換、并進(jìn)行后續(xù)營銷推送。

問：為什么小程序一定會火?

答：整個社會的進(jìn)步一定是趨向著高效和經(jīng)濟的，如果某一種產(chǎn)品能夠節(jié)約客戶的時間、空間、金錢、流量、那么他一定會長盛不衰。

酒店客房的預(yù)定是一種低頻次的剛性需求。除了差旅客戶，我們身邊專門下載一個攜程APP用來預(yù)定客房的人還是少數(shù)。

小程序就是這樣一個產(chǎn)品，填補空缺、無需下載、不耗流量、只要客戶需要預(yù)定附近的房間，它就可以出現(xiàn)。

問：小程序真的能帶來額外流量嗎?

答：可以，并且流量會隨著微信對小程序能力的增加而加大、客戶比你想象的要超前。

不過，等到所有的酒店都做好了，就像OTA的排名一樣，排到后面很多頁去了。

把握好機會，早開發(fā)早收益。

酒店小程序開發(fā)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗分享：

1.技術(shù)層面:降低了開發(fā)門檻,小程序作為一個前端確實很容易實現(xiàn),但后臺還是要有全面的、強大的能力才行,所謂小程序,大后臺。酒店管理小程序開發(fā)的平臺性能我們主要在響應(yīng)速度方面、并發(fā)方面、數(shù)據(jù)安全方面發(fā)力。

2.功能層面:酒店小程序開發(fā)管理系統(tǒng)涵蓋了酒店直銷的所有需要,包括預(yù)訂、會員、社群客、全員營銷、快樂付、商城。

3.微信生態(tài)方面:小程序頁基于微信的分享很有價值,他可以讓口碑瞬間形成流量轉(zhuǎn)化。APP里面的信息是不能像小程序這樣完美地分享過來的。

4.商業(yè)模式方面:大家認(rèn)為的小程序被閹割掉的能力比如群發(fā)、比如朋友圈分享,也許就是小龍認(rèn)為的商業(yè)世界里的“不合理”,小編認(rèn)為去掉的規(guī)則才是未來的價值所在,是大家最應(yīng)該思考的地方。

最后：作為酒店的一個直銷渠道,小程序(或者服務(wù)號)的服務(wù)要有品質(zhì),讓用戶要有信心。其次,線上場景也是一個很好的切入點。第3,利于小程序“附近的店”這個功能,是快速實現(xiàn)使用服務(wù)的入口。

本文由銷客多發(fā)布，文章作者：逍客

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